Kupci v Nemčiji se na blagajnah trgovin z oblačili in obutvijo vse pogosteje srečujejo z vprašanjem, ki ga tam doslej niso pričakovali. Nekateri trgovci pri plačilu s kartico na zaslonu terminala ponudijo možnost dodatnega zneska oziroma napitnine za zaposlene.
Sistem deluje podobno kot v gostinskih lokalih. Ko kupec prisloni kartico ali mobilni telefon, terminal ponudi izbiro napitnine, pogosto v vnaprej določenih odstotkih. Trgovci želijo na ta način nagraditi zaposlene, ki strankam pomagajo pri izbiri velikosti, prinašajo dodatne modele iz skladišča ali svetujejo pri vzdrževanju izdelkov, poroča nemški portal Fenix.
Rolf Pangels, vodja nemškega trgovskega združenja za tekstil in obutev, ocenjuje, da bi takšna praksa sčasoma lahko postala bolj razširjena. Kljub temu gre za zdaj zgolj za posamezne poskuse. Možnost napitnine že ponujajo v nekaterih poslovalnicah verig s čevlji, kot sta Aktiv Schuh in Shoe City. Tam zbrani denar razdelijo med zaposlene, medtem ko drugi trgovci odzive kupcev zaenkrat preverjajo le interno.
Večina kupcev in veliki trgovci novost zavračajo
Večina nemških potrošnikov nad idejo ni navdušena. Raziskava, ki jo je julija izvedel inštitut YouGov med več kot 2000 anketiranci, kaže, da bi le 27 odstotkov ljudi pustilo napitnino za kakovostno svetovanje v trgovini. Približno dve tretjini to možnost odločno zavračata. Nekoliko večjo pripravljenost kažejo le mlajši kupci.
Predstavniki trgovskega sektorja za zdaj ne govorijo o širšem trendu. Velike verige trenutno ne načrtujejo uvedbe takšnih vprašanj na svojih blagajnah. Še težje si takšen model predstavljajo v supermarketih in diskontih, kjer zaposleni hitro oskrbijo veliko število ljudi. Dodatno vprašanje na plačilnem terminalu bi namreč upočasnilo vrste in povzročilo nelagodje pri tistih, ki dodatnega denarja ne želijo plačati.
Opozorila pred manipulacijami in prelaganjem odgovornosti
Zveze potrošnikov opozarjajo na možen pritisk na kupce. Težava ne leži v sami možnosti napitnine, temveč v načinu prikaza na zaslonu. Če terminal izpostavi odstotke, kot so 10, 15 ali 20 odstotkov, opcijo za zavrnitev pa skrije oziroma oteži, ustvari vtis, da trgovec napitnino pričakuje. Zveza potrošnikov iz Brandenburga takšne rešitve označuje za manipulativne vzorce in poudarja, da mora možnost zavrnitve ostati enako vidna in preprosta kot ponujeni odstotki.
Kritike izražajo tudi v sindikalnih vrstah. Sindikat Verdi izpostavlja, da morajo podjetja primerna primanjkljaja zaposlenih zagotoviti z rednimi plačami in kolektivnimi pogodbami. Opozarjajo na nevarnost, da poskušajo podjetja del odgovornosti za zaslužek delavcev preložiti kar na potrošnike.
