Po kritikah v mariborskem zdravstvenem domu uvedli klicno točko za paciente

Zaradi epidemije covid-19 in zdravstvenih ukrepov, pa tudi navodil, da se v zdravstvene ambulante ne hodi brez predhodnega naročila, ki poteka preko elektronske pošte, večinoma pa preko telefona, so ambulante družinske medicine mariborskega zdravstvenega doma zasute s telefonskimi klici. Po tem, ko smo v Večeru opozorili, da ima veliko pacientov težave, da je medicinsko sestro v ambulanti težko priklicati, saj telefoni v ambulantah velikokrat zvonijo v prazno, ali so linije zasedene ali pa klicatelj posluša avtomatski odzivnik, so kritikam prisluhnili in uvedli spremembe. Pripravili so kratka navodila za učinkovitejše vzpostavljanje stika z ambulanto, vzpostavili so tudi klicno točko. Pri tem prosijo, da naj pacienti pokličejo točko šele, ko so bili neuspešni pri klicih v ambulanto izbranega osebnega zdravnika.

Vsaka ambulanta ima objavljen urnik naročanja

"Z željo izboljšati dosegljivost naših ambulant smo ponovno vzpostavili klicno točko, kamor pokličejo v primeru, da na pet zaporednih telefonskih klicev s strani ambulante ni odziva. Klicna točka deluje med 7. in 15. uro na telefonski številki 02 22 86 200. Ko je zveza vzpostavljena, naj klicoči izberejo številko 1. Ko bo zveza z osebo v klicnem centru vzpostavljena, bodo prejeli vsa nadaljnja navodila, lahko pa bodo tudi predali morebitna naročila za želeno obravnavo," so sporočili iz zdravstvenega doma. Na klicni točki bodo delali štirje zaposleni, če bo klicev preveč, bodo število povečali.​
A pacienti naj najprej preverijo delovni čas ambulante in urnik naročanja na domači spletni strani zdravstvenega doma. Takrat so namreč medicinske sestre dosegljive za telefonsko naročanje. Vsaka ambulanta ima objavljen urnik naročanja, saj je v tem času ostalo delo razporejeno tako, da lahko večino tega časa porabijo za kontakt s pacienti. "Ker so telefonske linije zaradi povečanega števila klicev preobremenjene in je pogosto težko vzpostaviti zvezo z ambulanto, svetujemo, da če le imajo možnost, napišejo elektronsko sporočilo. Odgovor bodo prejeli najkasneje v dveh delovnih dnevih," so zapisali v Zdravstvene domu dr. Adolfa Drolca.

Klicno točko financirajo sami

Ob pričetku razglasitve epidemije je bila organizirana info točka, na kateri so delovali zdravstveni strokovnjaki, ki so pacientom svetovali in podajali odgovore na vprašanja, urejali zdravstveno dokumentacijo, terapijo, reševali njihove probleme, ki so povezani z zdravstvenim stanjem, in je bila uspešna.
"Štiri mesece časa delujočo klicno točko smo pred dobrim tednom morali ukiniti zaradi nezmožnosti financiranja te dodatne storitve, saj je Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije (ZZZS) znižal plačilo avansov v višini 12,5 odstotkov, kar za naš zavod pomeni okrog 120 tisoč evrov mesečno oziroma plačo 60 zaposlenim," so pojasnili v zdravstvenem domu. Kljub temu so se zaradi še vedno obstoječih izrednih razmer odločili, da zaradi boljše dostopnosti pacientov do zdravstvene obravnave to finančno breme v celoti prenesejo nase.