Na naše uredništvo so se z anonimnim zapisom o razmerah na Petrolu obrnili tamkajšnji zaposleni. Od 2. novembra morajo namreč na določenih Petrolovih prodajnih mestih zahtevati osebni dokument pri vsakem nakupu določenih tobačnih in povezanih izdelkov, ne glede na očitno starost kupca.
"To pomeni, da moramo osebni dokument zahtevati tudi od starejših ljudi, pri katerih ni razumnega dvoma o polnoletnosti. Ukrep se izvaja na prodajnih mestih, kjer je zaradi predhodnih kršitev že prišlo do prepovedi prodaje tobačnih izdelkov. Posledice takšne odločitve pa vsakodnevno občutimo predvsem zaposleni za prodajnim pultom," so zapisali.
Kupci pogosto ne razumejo, zakaj morajo pri svojih petdesetih, šestdesetih ali sedemdesetih letih pokazati osebni dokument. "Svoje nezadovoljstvo nato usmerijo proti prodajalcem, ki pri sprejemanju teh pravil niso sodelovali in jih morajo zgolj izvajati. Prihaja do prerekanja, žalitev, povzdigovanja glasu in tudi zastrašujočih izjav. Kakšna navodila smo prejeli zaposleni? Naj ostanemo mirni, profesionalni in se ne spuščamo v konflikte. Seveda razumemo, da je profesionalno ravnanje pri delu pomembno. Toda takšno navodilo samo po sebi ne preprečuje agresivnega vedenja kupcev in ne zagotavlja varnosti zaposlenih. Kaj naj stori prodajalka, ko stranka začne kričati nanjo? Kaj ko si prebere njeno ime na priponki in ob odhodu izreče besede, ki jih lahko razume kot grožnjo? Ali je dovolj, da ostane mirna in profesionalna?" so ogorčeni.
Za vodstvo Petrola so tako zbrali kup vprašanj, o problematiki je bil z anonimno prijavo že obveščen Inšpektorat Republike Slovenije za delo.
Za odgovore glede nastale situacije smo zaprosili Petrol, od koder so sporočili, da si prizadevajo za dosledno spoštovanje zakonodaje, ki prepoveduje prodajo tobačnih in povezanih izdelkov mladoletnim osebam. Pri tem se sklicujejo na zakon o omejevanju uporabe tobačnih in povezanih izdelkov (ZOUTPI), ki omogoča preverjanje starosti pri vsakem kupcu, ne glede na njegovo starost oziroma videz.
Na Petrolu so za Večer potrdili, da so na določenih prodajnih mestih preventivno uvedli preverjanje starosti vseh kupcev. "Namen ukrepa je bilo preprečiti morebitno kršitev zakonodaje, in sicer prodajo tobačnih izdelkov mladoletnim osebam. Prodajna mesta so bila izbrana selektivno."
V podjetju pravijo, da se zavedajo, da je takšno preverjanje pri nekaterih kupcih povzročilo nezadovoljstvo, zaposlene pa postavilo v neprijetne situacije. A kot kaže, so že sprejeli nov ukrep. "Njihove pomisleke jemljemo resno. Navodila smo že prilagodili, tako da se morajo zaposleni še vedno prepričati o polnoletnosti kupca, vendar preverjanje osebnega dokumenta pri vsakem nakupu ni več izrecno zahtevano. Če starosti ni mogoče zanesljivo preveriti, se prodaja ne izvede."
Kupce na Petrolu prosijo za razumevanje in spoštljiv odnos do zaposlenih. "Morebitne pripombe glede pravil naj naslovijo na podjetje, ne na zaposlene, ki jih izvajajo."
