Predstavljajte si, da kupite nov gospodinjski aparat, ga skrbno namestite ali celo plačate mojstra za vgradnjo, nato pa naprava sredi garancijske dobe preneha delovati. Trgovec vam hladnokrvno sporoči, da morate aparat sami odmontirati, zapakirati in poslati na servis. Obljubi vam, da vam povrne stroške, če serviserji res odkrijejo napako. Mnogi kupci ob takšnih zahtevah popustijo, saj ne poznajo svojih pravic.
Več kot 60 odstotkov prebivalcev Evropske unije sploh ne ve, da imajo pravico do zakonske garancije, ali pa zmotno mislijo, da ta velja le eno leto. To dejstvo s pridom izkoriščajo trgovci, ki na kupce prelagajo obveznosti, ki bi jih morali po zakonu izpolniti sami.
Zakon jasno ščiti vašo denarnico
Če se vam pokvari naprava, vam ni treba klicati sosedov in iskati velikega avtomobila za prevoz. Zakon namreč določa jasna pravila. Če ste izdelek pred okvaro pravilno vgradili ali montirali, mora trgovec v primeru popravila ali zamenjave sam organizirati vsa potrebna dela in nositi pripadajoče stroške. To pomeni, da mora trgovec poskrbeti za demontažo pokvarjene naprave, njen prevzem in prevoz na servis. Po popravilu mora aparat tudi ponovno montirati. Če vam napravo zamenja z novo, mora prav tako poskrbeti za njeno ponovno vgradnjo.
Pravilo ne velja le za velike gospodinjske aparate, kot so pralni stroji in hladilniki. Zajema tudi druge izdelke, ki zahtevajo vgradnjo ali pritrditev. Mednje sodijo klimatske naprave, televizorji, vgradne kuhinjske naprave ter kopalniška in sanitarna oprema. Trgovec se lahko z vami dogovori, da sami poiščete pooblaščenega serviserja ali mojstra za demontažo, vendar vam mora v tem primeru stroške v celoti povrniti.
Nikoli ne popustite prvim zahtevam trgovca
Kaj torej storiti, ko trgovec od vas zahteva, da sami odmontirate napravo, ali pa noče prevzeti stroškov? Strokovnjaki svetujejo, da naprave nikoli ne odstranjujete sami, še posebej, če trgovec pisno ne potrdi prevzema stroškov in odgovornosti. Namesto tega trgovcu pošljite pisni zahtevek. V njem jasno zahtevajte, naj trgovec sam organizira demontažo in prevzem naprave.
Trgovec mora na vaš pisni pritožbo odgovoriti v zakonsko določenem roku. Če vašo zahtevo zavrne ali nanjo sploh ne odgovori, se lahko obrnete na tržni inšpektorat. Preverite svoje pravice, preden sprejmete dodatne stroške ali sami organizirate servis. Poznavanje zakonskih obveznosti trgovcev vas lahko reši pred nepotrebnimi izdatki in prepreči, da bi iz lastnega žepa plačevali storitve, za katere sploh niste odgovorni.
