Zimske počitnice bi morale biti čas veselja, smeha in brezskrbnega uživanja na snegu, a za skupino najstnikov in njihove starše so se spremenile v pravo nočno moro, polno stresa in organizacijskega kaosa. Predstavljajte si situacijo: svoje otroke pošljete na zaslužene počitnice, plačate prevoz in nastanitev, nato pa prejmete klic, da so ostali sami na vrhu planine, stotine kilometrov od doma, ker zanje preprosto ni bilo prostora v vozilu. Točno to se je zgodilo na priljubljenem smučišču Kopaonik, kjer je turistična agencija s svojo potezo dvignila ogromno prahu in sprožila val ogorčenja v celotni regiji.
Štirje mladoletniki, dva stara 15 in dva 16 let, so ostali dobesedno zapuščeni na smučišču. Agencija Gea Tours je namreč po skupino smučarjev poslala manjše vozilo, v katerega pa ni bilo mogoče spraviti vse prtljage. Čeprav so imeli otroci urejene in plačane povratne vozovnice do Beograda, so se znašli pred nemogočo izbiro. Voznik in predstavniki agencije so jim postavili ultimat, ki meji na bizarnost: ali gredo domov brez svoje prtljage, ki bi jo agencija morda dostavila v prihodnjih dneh, ali pa ostanejo tam.
Nezaslišan odnos do potnikov
Otroci, ki so imeli s seboj drago smučarsko opremo, pancerje in nahrbtnike, seveda niso želeli pustiti svojih stvari brez nadzora na vrhu planine, niti niso želeli tvegati, da bi oprema izginila. Kot poroča srbski portal Nova.rs, je ena izmed ogorčenih mater medijem razkrila podrobnosti te drame. "Agencija jih je pustila na Kopaoniku brez kakršnegakoli občutka odgovornosti. Otroci so imeli kupljene povratne karte, gor so odšli z isto količino prtljage in ni bilo težav," je povedala besna mati. Še bolj neverjetno je dejstvo, da je eden od fantov pred odhodom celo poklical agencijo in preveril, ali obstajajo omejitve glede prtljage, pa so mu zagotovili, da omejitev ni.
Ko je kombi prispel na dogovorjeno mesto, se je izkazalo, da so drugi potniki vozilo že skoraj popolnoma napolnili s svojimi deskami in opremo, za kovčke štirih najstnikov pa je zmanjkalo prostora. Voznik je hladnokrvno dejal, da stvari ne gredo v vozilo in da je edina rešitev, da jih pustijo na Kopaoniku. Agencija naj bi jih pobrala, "ko bo kaj prostora" v enem izmed prihodnjih prevozov. Odgovor agencije na pritožbe staršev je bil domnevno, da to ni njihov problem in naj se otroci znajdejo v objektu, kjer so bivali, ter tam prosijo za hrambo.
Reševanje na lastno pest
Starši, soočeni z neodzivnostjo in aroganco prevoznika, niso imeli druge izbire, kot da hitro ukrepajo in organizirajo reševanje svojih otrok. "Najeli smo zasebni kombi, da smo jih lahko vrnili skupaj z njihovimi stvarmi," je pojasnila mati. Kasneje so odšli na sedež agencije, kjer so jim sicer vrnili del denarja za neizkoriščeno vozovnico, a grenak priokus in strah, ki so ga doživeli otroci, bosta ostala še dolgo. Takšno ravnanje s strankami, še posebej z mladoletnimi osebami, je v javnosti upravičeno sprožilo vprašanja o varnosti in profesionalnosti nekaterih ponudnikov prevozov, ki očitno profit postavljajo pred varnost otrok.
