V začetku letošnjega leta je organizacija za potrošnike Which? objavila obsežno poročilo, ki je razkrilo številne prevare in varnostne težave na platformi Booking.com. Ker so v zadnjem času spletne prevare prisotne praktično povsod v nadaljevanju preberite, na kaj velja biti pozoren pri vaši naslednji rezervaciji počitniške nastanitve preko te platforme.
Booking.com beleži več kot milijardo rezervacij letno. Preiskava organizacije Which? je pokazala, da je pomemben del njegove privlačnosti prav v tem, kako enostavno lahko podjetja in zasebni lastniki svoje nepremičnine objavijo na tej platformi.
Rast lažnih oglasov
Nekdo je preizkusil objaviti počitniško nastanitev in oglas za počitniško hišo objavil v manj kot 15 minutah. "Ni nam bilo treba predložiti dokazila o tem, kdo smo. In za razliko od objave oglasa za hišo na platformi Airbnb, ko smo ga nazadnje poskušali, ni bilo zahteve po vozniškem dovoljenju ali potnem listu," je za Euronews povedal raziskovalec Trevor Baker.
Čeprav to morda spodbuja uspeh te platforme, hkrati omogoča goljufije na spletnem mestu. Preiskava je pokazala, da je na stotine ljudi v nekaj mesecih poročalo o izgubi denarja zaradi lažnih oglasov. Booking.com naj bi odstranil tiste, ki jih je označil Which?, da njihovi oglasi niso resnični in trdil, da so to le lastniki, ki "niso izklopili razpoložljivosti, ko se je namestitev zapolnila."
Ko so preiskovalci nekaj mesecev pozneje preverili, so našli še več nepremičnin s stotinami negativnih ocen, ki so opozarjale, da je namestitev prevara. Uporabniki so pod komentarji nastanitev zapisali, da so se oglasili pri nastanitvah in ugotovili, da te ne obstajajo, in so morali skrbno iskati alternativno namestitev. Mnogi so tako težje ali pa sploh niso dobili povračila denarja od Bookinga.
Prekrivanje slabih ocen
Če se goljufiv oglas uspe prebiti neopaženo, pogosto še naprej zavaja goste zaradi sistema ocen Bookinga.
"Prvi dve oceni, ki ju vidite pri rezervaciji nastanitve, opisujeta nastanitev kot 'odlično' (9/10) in 'dobro' (7/10). Vendar pa bi morali biti zelo pozorni, da bi opazili, da vam Booking.com prikazuje ocene, za katere se je nerazložljivo odločil, da so 'najbolj ustrezne'," pravi Baker.
Če namesto tega spremenite ocene nastavitve na "najnovejše", boste videli, da je za to nepremičnino recimo 10 od zadnjih 12 ocenjevalcev to opisalo kot "prevaro", "goljufijo" in "nočno moro".
Zaradi lanskega pritiska s strani Which? je spletna platforma za nastanitve sporočila, da bo spremenila svoj sistem, da bi novejšim ocenam dala prednost. Trenutno do tega še ni prišlo.
Lažna sporočila s prošnjo za potrditev rezervacij
"Na nedavnem potovanju sem rezerviral hotel na letališču za postanek v Džakarti. Uporabil sem Booking.com in izbral možnost samodejnega plačila s kartico nekaj dni pred bivanjem. Teden dni pred potovanjem sem prejel sporočilo prek WhatsAppa, ki naj bi bilo iz hotela na letališču v Džakarti. Bila je profilna slika nekoga, ki je bil videti kot član osebja, sporočilo pa je vsebovalo moje polno ime, referenčno številko rezervacije in datume mojega bivanja.
V sporočilu je bilo pojasnjeno, da moram za ohranitev varnosti moje rezervacije preveriti nekatere podatke. Naročilo mi je bilo, naj kliknem povezavo, kjer bom moral začasno preveriti način plačila, vendar mi ne bo zaračunano.
Sporočilo me je opozorilo, da če tega postopka ne zaključim v 24 urah, lahko sistem samodejno prekliče mojo rezervacijo," Euronews deli izkušnjo enega uporabnika. In kaj se je zgodilo?
Pred kratkim so se na spletni strani Booking.com začela pojavljati opozorila, ki uporabnike pozivajo k previdnosti pri lažnem predstavljanju in lažnem pošiljanju e-pošte.
"Sledil sem smernicam Booking.com in prijavil sumljivo sporočilo, dan zatem pa sem prejel telefonski klic, v katerem so potrdili, da ga ni poslal hotel in da ga moram izbrisati. Čeprav so me pomirili glede mojega prihajajočega bivanja , me je še vedno vznemirjala količina osebnih podatkov, ki jih je prevarant uspel zbrati o moji rezervaciji," so še izpostavili skrb tega uporabnika.
Še posebej zaskrbljujoče je dejstvo, da so prevaranti lahko uporabili uradne komunikacijske kanale Booking.com.
"Ko smo leta 2017 preiskovali goljufije na Airbnb-ju, smo bili prepričani, da bomo ljudem lahko rekli, da bodo varni, dokler bodo komunicirali le znotraj sistemov za sporočanje Airbnb-ja. To pa ne velja za Booking.com. Če so bili njihovi hoteli in ponudniki gostiteljev vdrti, je lahko zelo težko vedeti, ali je sporočilo, ki ga prejmete, resnično iz hotela ali od prevaranta," še pojasnuje Baker.
