Barbara Bradač
"Ne rečem, da niso bili vljudni in prijazni. Ampak neučinkoviti. In nalagali so me. To me najbolj razburi," v solzah pripoveduje 73-letna bralka iz Radizela, ki je danes točno teden dni brez televizije in interneta.
Težave z omrežjem ponudnika Telemach so se začele v ponedeljek prejšnji teden okoli 13. ure. Sprva je mislila, da gre za splošen izpad, saj je bil za območje Slivnice tisti dan napovedan izpad storitev. A to ni bilo krivo.
Najprej meritve, nato šokantno odkritje
V torek jo je obiskal tehnik, opravil meritve po hiši in ugotovil, da je z notranjo napeljavo vse v redu. "Na podstrešju je pogledal in videl, da imam izolacijo, ki bi jo bilo treba prestaviti, da bi videl, kaj je s kablom. Tega ni želel narediti. Sosed je bati na podstrešju prestavil izolacijo, za kar je potreboval tri minute." V sredo je prišel drugi tehnik. Takrat je sledil preobrat. Ugotovil je, da kabel do hiše sploh ne deluje. "Ko so sosedje obnavljali ostrešje, so po navodilih Telemacha prerezali moj kabel. Rekli so jim, da gre za mrtev kabel. Pa ni bil. To je bil moj kabel," ogorčeno pove. Po njenih besedah so ji v četrtek zagotovili, naj odpre ograjo, da pridejo urediti zadevo. "Suvereno so rekli: 'Odprite garažo, smo na poti, pridemo.' Pa ni bilo nikogar. Nalagali so me."
"Televizija je moj stik s svetom"
Petek in vikend še razume – sneg, slabše vremenske razmere. "Električarji so garali v petek in čez vikend, da so vse aktivirali. Jaz pa moram za Telemach čakati deset dni," pravi. Nadaljuje, da so ji danes, po tednu dni napake, po telefonu hladno sporočili, da bo na vrsti šele v sredo. "In mi flegmo rečejo, da sem na vrsti šele v sredo. Nisem mogla govoriti. Odložila sem. Kaj delajo z nami? Kaj se gredo?"
Posebej jo je prizadelo, da ni mogla govoriti z nadrejenim. "Niti do šefa ne pridem. Niti imena mi ni želela operaterka povedati. Res sem ogorčena."
Za 73-letnico televizija in internet nista razkošje, temveč nuja. Zaradi bolezni težje bere, čaka na operacijo. Po kemoterapijah si čas krajša z reševanjem križank, da ohranja miselno kondicijo. "Televizija in internet sta moje okno v svet. To je moj stik z ljudmi, z dogajanjem. Saj nerada govorim o tem …" pove in obmolkne.
Ob tem poudari, da osebju ne očita nesramnosti. "Bili so vljudni. Ampak neučinkoviti. In občutek imam, da so me zavajali. To boli. Tega nisem nikomur naredila v življenju."
Vprašanja smo naslovili tudi na družbo Telemach: kako je lahko prišlo do prereza aktivnega kabla, zakaj je uporabnica več dni brez povezav ter ali bodo zaradi dolgotrajnega izpada in nastale nevšečnosti stranki priznali ustrezno nadomestilo. Odgovore bomo objavili takoj, ko jih prejmemo.
