Resda ne sodijo med največje, je pa njihova politika zelo prijazna strankam oziroma denarnici. A to se turistični agenciji Drava Tours iz Mute, ki organizira izlete, potovanja in avtobusne prevoze po Sloveniji in tujini, očitno maščuje. V podjetju namreč opažajo, da je njihov poslovni model, ki temelji na obojestranskem zaupanju, poštenosti in korektnem odnosu z obeh strani, (pre)pogosto zlorabljen. No, niso uporabili tako ostre besede, a se jo da razbrati.
"Ker se zavedamo, da lahko na izvedbo vpliva vreme in da se načrti včasih spremenijo, plačila za enodnevne izlete praviloma ne zahtevamo vnaprej. Zaupamo ljudem in verjamemo, da prijava nekaj pomeni," se začne njihov zapis. In tu je srž problema: "V zadnjem času pa se vse pogosteje dogaja, da ljudje izlet odpovejo dan pred odhodom, nekaj ur prej ali pa se na dan odhoda preprosto ne pojavijo. Seveda razumemo bolezen in nepredvidene situacije. To se lahko zgodi vsakomur. Vendar prijava za nas ni samo ime na seznamu in rezerviran sedež na avtobusu. Glede na število prijavljenih rezerviramo in naročamo vstopnice, gondole, obroke, pice in druge storitve, marsikje pa moramo končno število oseb sporočiti že vnaprej. Ko nekdo odpove tik pred odhodom ali se preprosto ne pojavi, za tem ostanejo že narejene rezervacije in stroški. Hkrati pa smo morda nekomu drugemu, ki bi z veseljem šel, povedali, da je izlet zaseden."
Kot dodajajo, vsaka prijava, odjava, spreminjanje seznamov, popravljanje rezervacij in ponovno iskanje potnikov pomenijo tudi veliko dodatnega dela. A očitno nam je potrošnikom le malo mar za stvari, za katere ne plačamo. In tako se v agenciji soočajo z vprašanji: Kaj danes še pomeni prijava? Kaj pomeni dana beseda? Kaj je z zaupanjem med ljudmi? "Ne želimo uvajati predplačil in strogih pravil. Veliko raje bi še naprej delali tako kot do zdaj – na zaupanju, poštenosti in korektnem odnosu z obeh strani," pri Drava tours še sporočajo javnosti, obenem pa jo želijo spomniti, da je za vsakim izletom veliko dela in da bi lahko bili ljudje malo bolj obzirni do sočloveka: "Tudi na drugi strani smo ljudje." Očitno v moderni družbi na to - in omenjene vrednote - preveč radi pozabljamo.
