Sanja Verovnik
Iskanje prenočišč prek Airbnb je med turisti zelo priljubljeno. Apartma s kuhinjo, počitniška hiša ali soba za mestni oddih omogočajo veliko izbire in samostojnosti. Toda zadnje jutro dopusta lahko gosta namesto mirnega zajtrka pričaka seznam opravil: pomiti posodo, odstraniti posteljnino, odnesti smeti. Tudi če je ob rezervaciji posebej plačal čiščenje. Airbnb zdaj postavlja jasnejšo mejo med obveznostmi gosta in delom čistilnega osebja. Za rezervacije, opravljene od 20. novembra letos, bodo veljala nova pravila, po katerih gostitelji praviloma ne bodo smeli zahtevati opravil, ki terjajo veliko časa ali napora oziroma običajno sodijo k čiščenju nastanitve. Mednje uvrščajo pomivanje in pospravljanje posode, odstranjevanje posteljnine, pranje perila ter odnašanje smeti zunaj nastanitvene lokacije.
Katja Rezman, predsednica Združenja Sobodajalcev Slovenije, opozarja, da spremembe posegajo v organizacijo dela ponudnikov. Če bo več opravil ostalo gostitelju ali čistilnemu servisu, bo treba prilagoditi čas priprave nastanitve in preračunati stroške. Posebej občutljivi so dnevi, ko eni gostje dopoldne odidejo, drugi pa se popoldne že prijavijo, opozarja.
Umazana posoda lahko ostane, pretiran nered ne
Nova pravila gostov ne razbremenjujejo odgovornosti za spoštljiv odnos do prostora. Gostitelj jih lahko prosi, naj uporabljeno posodo odložijo v korito, zberejo brisače in ločijo odpadke v za to namenjene notranje koše. Zahteva lahko zaklepanje nastanitve, gosta pa tudi prosi, naj ob odhodu izklopi naprave. Airbnb še vedno pričakuje, da nastanitev po bivanju ne potrebuje izrednega ali globinskega čiščenja. Plačilo čiščenja pokriva običajno urejanje med rezervacijami, denimo pranje perila in sesanje. Gostitelji lahko tudi v prihodnje ocenijo, v kakšnem stanju je gost pustil prostor. Nepomita skodelica torej ni enako kot poškodovana oprema ali zanemarjena nastanitev.
Prav pri razumevanju osnovne urejenosti pa se pričakovanja razhajajo. Eden od slovenskih ponudnikov v odzivu opisuje, da imajo gostje v apartmajih pomivalni stroj in dovolj tablet, vendar nekateri slabo pomito posodo kljub temu pospravijo v omaro. Pomivanje uporabljene posode razume kot osnovno obzirnost do gostitelja. Takšna izkušnja odpira še drugo vprašanje: koliko dela gostovo pospravljanje sploh prihrani? Posodo, ki je že na policah, je treba preveriti, saj naslednji obiskovalec upravičeno pričakuje čisto kuhinjo in opremo. Gost pa ob posebej zaračunanem čiščenju težko razume, zakaj mora pred odhodom še sam opraviti del tega dela. Posebej neprijetno je, če za zahteve izve šele zadnji večer, ko so načrti za pot domov že določeni.
"Če bo več opravil ostalo gostitelju ali čistilnemu servisu, bo treba prilagoditi čas priprave nastanitve in preračunati stroške"
Kdo bo plačal dodatno delo?
Po pojasnilih Rezmanove lahko daljše čiščenje pomeni višji račun zunanjega servisa ali več lastnega dela. Ponudniki bodo zato morali preveriti, ali sedanja cena še pokriva dejanski obseg priprave nastanitve. Morebitne dodatne stroške lahko vključijo v postavko čiščenja ali ceno nočitve. Podražitve sicer niso samodejna posledica novih pravil. Odvisne bodo od dosedanje prakse posameznega gostitelja, velikosti nastanitve in organizacije dela. Pri ponudnikih, ki od gostov že doslej niso pričakovali gospodinjskih opravil, bodo spremembe manjše.
Med slovenskimi sobodajalci nezadovoljstva ne povzroča le vprašanje stroškov. Eden od ponudnikov se sprašuje, zakaj platforma, ki jo plačuje za oglaševanje, določa tudi pravila v njegovi nastanitvi. V ozadju je občutek izgube samostojnosti: lastnik zagotavlja prostor, opremo in storitev, pričakovanja do gostov pa mora prilagajati pogojem posrednika.
Rezmanova ponudnikom svetuje pregled hišnega reda, navodil za odhod in cenika. Pri tem zahteve, ki niso dovoljene, ne postanejo sprejemljive že zato, ker jih gostitelj preoblikuje v prijazne prošnje. Tudi te morajo biti razumne in skladne s pravili platforme. Pomembna novost je preglednost. Vsa pravila in prošnje morajo biti navedeni v ustreznem razdelku oglasa ob rezervaciji. Gostitelj pozneje ne sme dodajati novih obveznosti v sporočilih ali na listkih po apartmaju. Gost naj bi tako še pred plačilom vedel, kaj ga čaka, gostitelj pa mora že ob oblikovanju ponudbe upoštevati delo, potrebno za pripravo prostora.
Za obiskovalca bo zadnje jutro dopusta lahko manj delovno. Ali bo zaradi tega prenočitev dražja, bodo pokazali ceniki. Pred rezervacijo bo zato smiselno pogledati oboje: končno ceno bivanja in navodila, ki spremljajo izbrano nastanitev.
