Naše sosede čaka velika prelomnica, ki bo močno vplivala na vse potrošnike. Hrvaška namreč sprejema nova pravila, ki kupcem prinašajo bistveno več pravic in varnosti.
Država uvaja vrsto ukrepov, ki državljanom in obiskovalcem močno olajšajo uveljavljanje njihovih pravic, poroča hrvaški portal Slobodna Dalmacija. Ena od ključnih novosti potrošnikom omogoča, da pogodbe, ki jih sklenejo na daljavo, preprosto prekinejo. Kupci lahko zdaj pogodbo prekinejo v 14 dneh, za to pa potrebujejo le nekaj klikov. Zakonodajalci od trgovcev zahtevajo, da prekinitev pogodbe uredijo tako enostavno, kot poteka njeno sklepanje. Državni sekretar na ministrstvu za gospodarstvo Ivan Rakocija poudarja: "Cilj je zaščititi kupce in povečati njihovo pravno varnost, predvsem pri digitalnih transakcijah."
Konec izgovorov pri popravilih naprav
Nova zakonodaja močno posega tudi na področje servisiranja elektronskih in drugih naprav. Zakon po novem kupcem zagotavlja pravico do popravila izdelka tudi po tem, ko garancija že poteče. Proizvajalci in trgovci ne smejo več zavrniti popravila zgolj zato, ker je napravo pred tem popravljal nepooblaščeni serviser ali celo lastnik sam. Država želi s tem zagotoviti boljšo dostopnost rezervnih delov in servisnih storitev. Pristojni načrtujejo tudi vzpostavitev enotnega seznama pooblaščenih serviserjev, kar bo kupcem močno olajšalo iskanje pomoči. Ta sprememba hrvaško zakonodajo usklajuje z evropskimi direktivami in hkrati spodbuja trajnostno uporabo izdelkov.
Slovo od nadležnih robotov in strog nadzor cen
Spremembe prinašajo tudi red na področju akcijskih ponudb in znižanj. Trgovci morajo po novem jasno prikazati osnovne in primerjalne cene. Zagotoviti morajo, da znižana cena dejansko ustreza najnižji ceni, ki je veljala v zadnjih 30 dneh. Zakon jasno predpisuje pravila za razprodaje in promocijske akcije, saj želi država preprečiti zavajanje kupcev in omogočiti popolno transparentnost.
Kupci imajo po novem tudi pravico, da ob vprašanjih ali pritožbah zahtevajo komunikacijo s pravo osebo in ne le z avtomatiziranim klepetalnim robotom. Trgovci, ki kršijo ta pravila, tvegajo precej višje denarne kazni kot doslej. Zakonodajalci posebno pozornost namenjajo tudi starejšim osebam in upokojencem, ki jih rast cen najbolj prizadene. Nova pravila jim pomagajo, da lažje spremljajo cene in uspešno uveljavljajo svoje pravice ob vsakodnevnih nakupih.
