Gregor Grosman
Razvoj tehnologije posebej na področju umetne inteligence (UI) prinaša na veliko sprememb na vseh področjih. Od brskanja po spletu in informiranja do komuniciranja, saj si pogosto pišemo ali se pogovarjamo z umetno inteligenco, pa tudi nakupovanja. Da se vloga potrošnika v času, ko bodo agenti umetne inteligence vse pogosteje delovali v našem imenu, spreminja, smo slišali na iz ust futurologa Magnusa Lindkvista, ki je delil svoje izkušnje in napovedi oziroma razmišljanja o prihodnosti.
60 odstotkov prometa po svetovnem spletu danes ustvarjajo različni agenti in umetna inteligenca
V najnovejšem poročilu družbe Mastercard Kratka zgodovina prihodnosti nakupovanja in plačevanja Lindkvist napoveduje, da kupovanje in nakupovanje do leta 2030 ne bo več pomenilo iste stvari: "Agenti UI bodo opravljali rutinske nakupe, nakupovanje pa bo postalo nekaj, kar počnemo z namenom raziskovanja oziroma iskanja navdiha in zadovoljstva." A zgodnji primeri agentskega poslovanja se že pojavljajo tudi v praksi.
Kaj so agenti umetne inteligence
Agentic commerce oziroma agentska trgovina je nov način spletnega nakupovanja, pri katerem umetna inteligenca ne pomaga le pri iskanju izdelkov, ampak lahko tudi samostojno izvede večino nakupnega procesa – od razumevanja potreb do izbire izdelka in izvedbe nakupa. Katere naloge bodo potrošniki pripravljeni prepustiti agentom, kako lahko banke in trgovci preverijo njihova pooblastila ter kaj je še potrebno za širšo uporabo, so bile osrednje teme okrogle mize Agenti umetne inteligence, človeške odločitve: prihodnost nakupovanja in plačevanja, ki je potekala v okviru Mastercard Innovation Day 2026.
Na okrogli mizi so sodelovali Peter Bakenecker, predsednik divizije za Srednjo Evropo pri družbi Mastercard, Antonio Argir, član uprave NLB, odgovoren za upravljanje skupine, plačila in inovacije; ter Luka Gabrovšek, country manager pri Mastercard Slovenija, ki je izvedel prvo testno agentsko transakcijo v Sloveniji.
Mastercard in NLB sta namreč maja 2026 v okviru pilotnega projekta izvedla prvo takšno transakcijo. Razlog za uporabo agenta umetne inteligence je bilo načrtovano potovanje v ZDA, uporabnik pa si je želel v New Yorku nekaj zanimivega doživeti. Agent UI je pripravil tri predloge, ko je uporabnik izbral je potrdil priporočilo izkušnje degustacije kave, pa je agent UI samodejno uskladil in rezerviral termin in v imenu potrošnika prek platforme Priceless.com plačal zahtevani polog. Namen pilotnega projekta je bil pokazati, kako je mogoče povezati priporočilo, rezervacijo in plačilo, ne pa tudi komercialno uvesti storitve za širši krog strank v Sloveniji.
Kje se konča odgovornost agenta in začne odgovornost kupca
Bakenecker je poudaril, da je cilj družbe zagotoviti strukturni okvir, ki mu kupci zaupajo. "Da vedo, da bo šlo kaj narobe, smo mi tukaj. Ne sme se zgoditi, da bi agent počel nekaj, za kar ga nismo pooblastili", je nadaljeval. Tehnologija spreminja način, kako počnemo stvari, zgolj ena stvar ostaja stalnica, to je zaupanje. Lindkvist je dodal, da zaupanje traja desetletja, da se vzpostavi, v hipu pa se lahko izniči in pozval k previdnosti. Gabrovšek pa je agentsko nakupovanje primerjal z avtonomno vožnjo: "Danes je veliko bolj izpopolnjena in uporabna. Vendar ostaja vprašanje odgovornosti, ko se kaj zalomi. Ali je to krivda sistema ali voznika."
Agent mora biti registriran, točno določeno, kaj sme početi, da se ne bi zgodilo, da bo nepooblaščeno posloval z denarjem strank. Podatki morajo biti varni, v procesu se ne smejo spreminjati, na koncu morajo biti preverjeni. Kot primer je Bakenecker navedel trenutek, ko mož pozabi na obletnico poroke in agenta UI pooblasti, da ji v njegovem imenu kupi nekaj lepega: "Ne sme prejeti rumenih nogavic, s katerimi ne bo zadovoljna. Če je bil nakup z agentom neželen, moramo zagotoviti, da bo kupec dobil povrnjen svoj denar."
Bakenecker pravi, da že okoli 40 odstotkov kupcev uporablja UI platforme raje kot tradicionalni brskalnik. Kar 60 odstotkov prometa na svetovnem spletu tako ustvarijo različni agenti in umetna inteligenca. V prid varnosti agentkih nakupov govori tudi razmišljanje, da bodo agenti UI zagotovo veliko bolje kot človeški kupec obveščeni o tem, če se morebiti na drugi strani nahaja ponudnik dvomljivega slovesa. Argir je jasen: "Agenti lahko celo zmanjšajo tveganje za tvegane transakcije."
"V Evropi agentsko poslovanje prehaja iz faze raziskovanja v praktično uvajanje, in sicer prek pilotnih projektov in sodelovanj. Za širšo uporabo morajo banke in trgovci vedeti, kdo deluje, v čigavem imenu in v okviru katerih pooblastil. Vloga družbe Mastercard je pomagati vzpostaviti zaupanja vredno infrastrukturo in skupne standarde, ki bodo prispevali k varnosti in transparentnosti agentskih plačil," je zaključil.
Futurolog umetno inteligenco vidi kot kečap
Futurolog Lindkvist se je v svojem predavanju med drugim dotaknil tudi strahu, ki ga imajo uporabniki pred umetno inteligenco: "Nekoč nas je bilo strah pred tem, da bodo stroji zamenjali ljudi. Hkrati je to smer, v katero moramo iti, saj v prihodnosti morda ne bo dovolj ljudi, dovolj mladih, ki bodo usposabljali in izobraževali." UI vidi kot kečap: "Slaba zamisel je kečap dati na vse jedi. Enako je z umetno inteligenco." Da je bila še pred tremi leti UI ljubka igračka, ki je lahko namesto nas napisala besedilo, se spominja Lindkvist: "Leta 2024 smo ugotovili, da je kar uporabna, saj je lahko odgovarjala tudi na naše maile in še par drugih reči, 2025 smo začeli govoriti o halucinacijah, letos pa vidimo, da zmore skoraj vse."
Omenil je matematične težave, ki jih UI rešuje na povsem drugačnem nivoju, ustvarja lahko podobe, ki so videti kot resnične. Zanimiv je bil primer UI pravnika, ki so mu dali pregledati fiktivno pogodbo, v katero so skrili napake, ki jih je moral poiskati. Enako nalogo so dali enim najboljših pravnikov na svetu. Ti so pogodbo pregledali v 90 minutah, našli pa 88 odstotkov skritih napak. Umetna inteligenca je nalogo opravila v 0,22 sekunde, našla pa 95 odstotkov napak. Za to je potrebovala zgolj električno energijo, človeškim pravnikom pa je treba dati plačo, bonuse, kuhati kavo, jim zagotoviti prosti čas in čas za počitek.
UI agente zato opisuje kot nevidne osebne pomočnike, ki jih lahko prosimo, da za nas opravijo določene stvari. "Ko se vam izteka zavarovanje avtomobila, lahko seveda sami poiščete cenejšo možnost zavarovanja. Agent UI pa vam lahko pri tem pomaga bolj celovito in hitreje. Če na primer ugotovi, da avtomobila že dolgo niste vozili, je lahko njegov nasvet, da ni potrebe po zavarovanju nečesa, česar ne potrebujemo," tako futurolog, ki meni, da bi lahko bilo agentskih transakcij že deset odstotkov do leta 2030. "Če se na agente opiramo pri raziskovanju, mislim, da ni razloga, da se bi na agente zanašala tudi pri nakupovanju."
Slovenijo vidi kot eno najbolj odprtih držav na svetu, pri uporabi umetne inteligence pa po njegovem še zaostajamo. Lindkvist svetuje, da jo začnemo uporabljati tudi pri poslovnih odločitvah, življenju in delu. Posebej poudari potrebo po eksperimentiranju, na kar smo kot civilizacija pozabili, saj prav preizkušanje prinese nove rešitve in nove načine uporabe.
