Predstavniki Sveta EU in Evropskega parlamenta so dosegli pomemben dogovor o novih pravilih glede pravic potnikov v vseh vrstah prevoza. Nova zakonodaja potnikom prinaša učinkovitejše izvajanje njihovih pravic, hitrejše reševanje pritožb in lažji dostop do informacij, pomoči ter odškodnin.
Ciprski minister za promet Alexis Vafeades, čigar država trenutno predseduje Svetu EU, poudarja, da imajo pravice potnikov smisel le, če jih pristojni lahko učinkovito izvajajo. Dogovor predstavlja pomemben korak k bolj preglednemu in potnikom prijaznemu okviru po celotni Evropski uniji.
Zakonodajalci so posebno pozornost namenili pravni varnosti pri nakupu vozovnic prek posrednikov, kot so turistične agencije in spletne platforme za rezervacije. Dogovor uvaja jasnejša pravila o vračilu denarja. Če potnik upravičeno zahteva vračilo, mora denar prejeti v sedmih dneh. Če pa je posrednik prevozniku plačal s svojega računa, se mora vračilo izvesti v 14 dneh.
Hitrejša vračila denarja in standardizirani obrazci
Nova pravila prinašajo tudi nekatere izjeme za mikropodjetja, na primer lokalne turistične agencije, da se izognejo nesorazmernemu finančnemu bremenu. Vendar morajo ta podjetja potnike o tem jasno obvestiti že na samem začetku postopka rezervacije. Posredniki morajo ob rezervaciji potnike seznaniti z vsemi pogoji vračila denarja, prevozniki pa morajo javno objaviti, ali pri obdelavi zahtevkov za vračilo sodelujejo s posredniki.
Zakonodaja po novem prepoveduje prakso, pri kateri so posredniki kupovali letalske karte, ne da bi letalsko družbo obvestili o svojem statusu posrednika. Za dodatno poenostavitev postopkov EU uvaja standardizirane obrazce za zahtevke za povračilo stroškov in odškodnine. Potniki bodo te obrazce lahko izpolnili elektronsko ali prek drugih kanalov. V primeru kršitev pravic pa morajo prevozniki potnikom zagotoviti jasno, dostopno in učinkovito pot za oddajo pritožb.
Večje pravice za gibalno ovirane potnike
Evropska unija z novim dogovorom močno krepi tudi pravice invalidov in oseb z zmanjšano mobilnostjo. Če letalska družba iz varnostnih razlogov zahteva, da potnik potuje s spremljevalcem, in sama ne more zagotoviti potrebne pomoči, ima potnik pravico do brezplačnega potovanja za svojega spremljevalca. Ta spremljevalec mora sedeti neposredno ob potniku, ki potrebuje pomoč.
Trenutna zakonodaja že zavezuje upravljavce letališč, pristaniških terminalov in železniških postaj k vzpostavitvi in objavi standardov kakovosti storitev za invalide. Novi sporazum to obveznost širi še na letalske in avtobusne prevoznike ter upravljavce avtobusnih terminalov. S tem želi EU poenotiti standarde kakovosti v vseh vrstah prevoza, ob upoštevanju posebnosti vsakega sektorja.
Da bodo nova pravila stopila v veljavo, morata dogovor zdaj uradno potrditi še Svet EU in Evropski parlament.
