Zgovorna poštna asistentka

PIA, kratica, mimogrede, pomeni Poštna interaktivna asistentka, uporabnikom zdaj prisluhne tudi na spletu. Pošta Slovenije je klasično tipkanje z digitalno asistentko na naslovu www.posta.si nadgradila z glasovnim vnosom. Uporabniki torej svojih vprašanj ne rabimo več tipkati, temveč zgolj v okencu klepeta pritisnemo ikono mikrofona, povemo, kaj nas zanima, PIA pa naša vprašanja razume in pripravi odgovor ter ga izpiše neposredno na zaslonu. Celotna interakcija je tako postala še krajša in bližja vsakdanjemu pogovoru, prav tako pa PIA dokazano skrajšuje čas in pot do iskanih informacij.

»Vemo, da sodobni uporabniki vse pogosteje raje govorijo kot tipkajo – še posebej na mobilnih napravah, med vožnjo z javnim prevozom, med hojo ali v situacijah, ko imajo polne roke. Nova funkcionalnost naslavlja natančno te navade,« nam je pojasnil Matej Raspet, direktor Marketinga in Divizije Paketi v Pošti Slovenije, in dodal: »Glasovna pomočnica na brezplačni številki 080 14 00 še vedno deluje po starem principu (vprašanje poveš in odgovor slišiš), na spletu pa zdaj uporabnik prejme pisni odgovor po izgovorjenem vprašanju.«

Obvlada poštno poslovanje

Kaj že zna in zmore omenjena tehnološka pomočnica? PIA zna pomagati pri številnih praktičnih stvareh, in sicer odgovoriti na vprašanja, kot so:

• kje je najbližji paketomat ali poslovalnica,
• kakšen je delovni čas poslovalnic,
• koliko stane pošiljanje pisma ali paketa,
• kako pravilno pripraviti pošiljko,
• kje se nahaja posamezna pošiljka,
• katere storitve so na voljo in podobno.

Zanimiva podrobnost, ki navduši v praksi: digitalna asistentka razume tudi vprašanja v številnih slovenskih narečjih! Kar preizkusite jo, navdušeni boste. Sicer pa PIA odgovore črpa iz enotne baze informacij Pošte Slovenije, zato so ti zanesljivi in preverjeni. Če česa vendarle ne ve oziroma zna, uporabnika usmeri na ustrezen podporni kanal.

»Na Pošti Slovenije uporabniško podporo nenehno prilagajamo potrebam in navadam naših uporabnikov. V lanskem letu smo kot prvi v Sloveniji v kontaktnem centru uvedli glasovno asistentko, ki omogoča naraven pogovor v slovenskem jeziku in razume tudi slovenska narečja. Danes ta razvoj nadaljujemo z nadgradnjo spletnega klepeta PIA, ki uporabnikom omogoča, da vprašanja preprosto povedo. S tem uvajamo nove načine komunikacije, ki so hitrejši, dostopnejši in bolj prilagojeni sodobnemu načinu življenja,« poudarja Raspet.

Stalno na voljo

PIA je uporabnikom na voljo 24 ur na dan, vse dni v letu. Nova glasovna možnost v spletnem klepetu pa ni končna točka – v Pošti že načrtujejo nadaljnje povezovanje z drugimi digitalnimi storitvami, med drugim z aplikacijo MojaPošta.

Z uvedbo možnosti glasovnega klepeta Pošta Slovenije jasno kaže, da digitalno preobrazbo jemlje resno. Ne gre le za tehnološko novost, ampak za prilagajanje načinu, kako ljudje danes resnično komuniciramo – hitreje, bolj naravno in z manj truda. Bravo Pošta Slovenije, bravo PIA.