Spletno nakupovanje prinaša veliko udobja, saj izdelke iz različnih trgovin hitro naklikamo kar z domačega kavča. S tem prihranimo ogromno časa, a včasih se pri dostavi pošiljke zaplete. Naročeni izdelki se na poti izgubijo in nikoli ne prispejo do naših vrat, ali pa jih kurir prinese povsem poškodovane. Mnogi kupci se v takšnih trenutkih sprašujejo, na koga se morajo obrniti: na dostavno službo ali neposredno na prodajalca?
Zakon o varstvu potrošnikov jasno določa, da nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na kupca šele v trenutku, ko ta paket fizično prevzame. Do tistega trenutka celotno tveganje nosi prodajalec. Trgovec se svoje odgovornosti ne more rešiti zgolj z izgovorom, da je paket pravočasno predal dostavni službi, opozarjajo pri Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS). Kupcem zato reklamacij ni treba reševati s kurirji, temveč to vedno urejajo neposredno s trgovino, kjer so nakup opravili.
Kaj storiti, ko opazite poškodovan paket?
Preden paket prevzamete, vedno dobro preglejte zunanjo embalažo. Če opazite vidne poškodbe, strokovnjaki svetujejo: "Pošiljko preprosto zavrnite in poskrbite, da dostavljavec ustrezno zabeleži razlog." Če se kljub poškodovani zunanjosti odločite za prevzem, poškodbo takoj fotografirajte in od kurirja zahtevajte uraden zapisnik o poškodovani pošiljki. Takšen postopek vam kasneje močno olajša dokazovanje, kdaj in kje je škoda sploh nastala.
Včasih pa poškodbe na zunaj sploh niso vidne. Če šele po odprtju škatle ugotovite, da je naročeni izdelek uničen, čim prej fotografirajte tako izdelek kot embalažo. O težavi nato nemudoma pisno obvestite prodajalca.
Obstaja pa ena pomembna izjema, kjer tveganje prevzamete sami. Če prevoz naročite pri prevozniku, ki ga prodajalec v svoji ponudbi sploh ni predvidel, tveganje preide na vas že v trenutku, ko prodajalec paket izroči izbranemu kurirju. Zato se pred spletnimi nakupi vedno prepričajte o pogojih dostave in ob prevzemu ostanite pozorni.
