Kot dolgoletni in zvesti naročnik storitev podjetja Telemach se obračam na uredništvo in javnost, ker želim izraziti globoko razočaranje ter ogorčenje nad nedavno posodobitvijo televizijskega vmesnika EON. Pod pretvezo tehnološkega napredka in modernizacije je operater uporabnikom čez noč vsilil programsko opremo, ki je klasično, pregledno in funkcionalno gledanje televizije spremenila v pravo nočno moro. Da je zadeva še bolj absurdna: vmesnik je tako trdovratno zaklenjen na sistemski ravni, da težave ne odpravi niti popolna ponastavitev televizijskega sprejemnika na tovarniške nastavitve. Novi, neuporabni sistem se ob zagonu neusmiljeno naloži nazaj.
Telemach to spremembo v javnosti oglašuje s privlačnim sloganom "Manj iskanja, več gledanja" in trdi, da gre za približevanje sodobnim pretočnim platformam, kakršni sta Netflix ali HBO. Vendar so pri tem pozabili na ključno dejstvo: televizija ni enaka platformam s filmi na zahtevo. Uporabniki, ki vklopimo televizor, želimo hiter, neposreden in pregleden dostop do linearnega TV-programa. Namesto tega smo dobili grafično preobložen, počasen in skrajno nepraktičen sistem, ki deluje, kot da bi ga načrtovali ljudje, ki televizije sploh ne gledajo.
Če opravimo neposredno primerjavo med prejšnjo in sedanjo različico, hitro ugotovimo, da je bila funkcionalnost grobo žrtvovana na račun domnevne estetike. Prejšnji EON je ponujal kompakten pregled TV-sporeda; na enem zaslonu je bilo mogoče videti veliko število programov hkrati, kar je omogočalo hitro odločitev. Novi vmesnik je to zamenjal z velikanskimi slikovnimi ploščicami, zaradi katerih je vidnih informacij neprimerljivo manj. Vodnik (Guide) je izgubil svojo preglednost in se utaplja v masivnih grafičnih prikazih oddaj. Premikanje naprej in nazaj po časovnici zdaj zahteva neskončno drsenje in potrpežljivost.
Posebno poglavje so same informacije o oddajah. Pisava je postala bistveno manjša, kontrast je slabši, količina podatkov na zaslonu pa okrnjena. Za starejše uporabnike, slabovidne ali tiste, ki televizijo gledajo zvečer ob zmerni svetlobi, je branje teh informacij postalo izjemno naporno. Povsem nerazumljiva je tudi sprememba delovanja osnovne tipke "OK" na daljinskem upravljalniku, ki je prej služila kot neposreden in logičen most do seznama kanalov, zdaj pa med predvajanjem deluje povsem drugače in ruši dolgoletni mišični spomin uporabnikov. Logična povezava med številko kanala in seznamom se je izgubila na račun agresivnega vsiljevanja priporočenih vsebin.
Rezultat te prenove je porazen: za povsem običajna, vsakodnevna opravila, ki so prej zahtevala en ali dva pritiska na gumb, je danes potrebna cela serija klikov in navigacije skozi skrite menije. Uporabnik, ki želi zgolj preprosto gledati televizijo, se počuti ujetnika vmesnika, ki mu nenehno nekaj vsiljuje.
Pregled spletnih forumov in družbenih omrežij kaže, da gre za splošno ljudsko nezadovoljstvo po vsej Sloveniji. Uporabniki so besni. Podpora strankam je preplavljena s pritožbami, operater pa se izgovarja, da vrnitev na stari vmesnik ni mogoča. Kot plačniki dragih naročnin upravičeno sprašujemo: zakaj moramo prenašati slabšanje storitve, ki jo redno plačujemo? Zakaj nam ni ponujena vsaj možnost izbire – na primer "kompaktni način" za tiste, ki prisegamo na preglednost in hitrost?
Monopolni položaj operaterjem očitno daje občutek, da lahko z naročniki ravnajo kot s poskusnimi zajčki. S tem dopisom pozivam vodstvo Telemacha, naj nemudoma prisluhne upravičenim kritikam svojih uporabnikov in v naslednjih posodobitvah popravi te kritične napake – predvsem pa naj vrne preglednost, čitljivost in hitrost, ki so krasile prejšnji sistem. V nasprotnem se nas bo nemalo odločilo za zamenjavo operaterja, saj televizijo plačujemo zato, da bi ob njej uživali, in ne zato, da se vsak večer jezimo ob daljinskem upravljalniku.
Matija Repinc, Kidričevo
Dobrodošli!
Pisma bralcev, vaše argumentirane refleksije na dom in svet, objavljamo vsak dan od ponedeljka do četrtka. Vabljeni z največ 4800 znaki na pisma.bralcev@vecer.com.
Stališča bralcev ne odražajo nujno stališč uredništva.
