Barbara Bradač
"Ne rečem, da niso bili vljudni in prijazni. Ampak neučinkoviti. In nalagali so me. To me najbolj razburi," v solzah pripoveduje 73-letna bralka iz Radizela, ki je danes točno teden dni brez televizije in interneta.
Težave z omrežjem ponudnika Telemach so se začele v ponedeljek prejšnji teden okoli 13. ure. Sprva je mislila, da gre za splošen izpad, saj je bil za območje Slivnice tisti dan napovedan izpad storitev. A to ni bilo krivo.
Najprej meritve, nato šokantno odkritje
V torek jo je obiskal tehnik, opravil meritve po hiši in ugotovil, da je z notranjo napeljavo vse v redu. "Na podstrešju je pogledal in videl, da imam izolacijo, ki bi jo bilo treba prestaviti, da bi videl, kaj je s kablom. Tega ni želel narediti. Sosed je bati na podstrešju prestavil izolacijo, za kar je potreboval tri minute." V sredo je prišel drugi tehnik. Takrat je sledil preobrat. Ugotovil je, da kabel do hiše sploh ne deluje. "Ko so sosedje obnavljali ostrešje, so po navodilih Telemacha prerezali moj kabel. Rekli so jim, da gre za mrtev kabel. Pa ni bil. To je bil moj kabel," ogorčeno pove. Po njenih besedah so ji v četrtek zagotovili, naj odpre ograjo, da pridejo urediti zadevo. "Suvereno so rekli: 'Odprite garažo, smo na poti, pridemo.' Pa ni bilo nikogar. Nalagali so me."
"Televizija je moj stik s svetom"
Petek in vikend še razume – sneg, slabše vremenske razmere. "Električarji so garali v petek in čez vikend, da so vse aktivirali. Jaz pa moram za Telemach čakati deset dni," pravi. Nadaljuje, da so ji danes, po tednu dni napake, po telefonu hladno sporočili, da bo na vrsti šele v sredo. "In mi flegmo rečejo, da sem na vrsti šele v sredo. Nisem mogla govoriti. Odložila sem. Kaj delajo z nami? Kaj se gredo?"
Posebej jo je prizadelo, da ni mogla govoriti z nadrejenim. "Niti do šefa ne pridem. Niti imena mi ni želela operaterka povedati. Res sem ogorčena."
Za 73-letnico televizija in internet nista razkošje, temveč nuja. Zaradi bolezni težje bere, čaka na operacijo. Po kemoterapijah si čas krajša z reševanjem križank, da ohranja miselno kondicijo. "Televizija in internet sta moje okno v svet. To je moj stik z ljudmi, z dogajanjem. Saj nerada govorim o tem …" pove in obmolkne.
Ob tem poudari, da osebju ne očita nesramnosti. "Bili so vljudni. Ampak neučinkoviti. In občutek imam, da so me zavajali. To boli. Tega nisem nikomur naredila v življenju."
Telemach: standardni rok za odpravo napak je 48 ur
V podjetju Telemach pojasnjujejo, da lahko sanacijo napeljave in oceno delovanja izvaja izključno operater, saj lahko posegi tretjih oseb povzročijo poškodbe, kar naj bi se zgodilo tudi v tem primeru. Standardni rok za odpravo tovrstnih napak je po njihovih navedbah 48 ur, pri čemer se upoštevajo običajne razmere na terenu. Tehnik je po njihovem pojasnilu v predpisanem roku ugotovil vzrok težave in izdal nalog izvajalcu za sanacijo.
V Telemach dodajajo, da je minuli teden severovzhodno Slovenijo prizadelo več izrednih dogodkov in večje število hkratnih izpadov, zato so napake odpravljali po prednostnem sistemu – najprej obsežnejše izpade, ki so prizadeli večje število uporabnikov. A to se je zgodilo v petek, tri polne dneve po nedostopnosti storitev naše bralke.
Dodajajo, da se je posledično čas odprave posameznih napak lahko podaljšal. "V obdobju izrednih razmer so bile in so še vedno vse razpoložljive ekipe na terenu," poudarjajo in dodajajo, da ostajajo maksimalno angažirani, da vsem prizadetim čim prej zagotovijo nemoteno delovanje storitev. Danes je izvajalec po njihovih besedah poskušal vzpostaviti stik z uporabnico, vendar neuspešno. Vmes so z uporabnico navezali stik, a je serviser povedal, da pred sredo ne bo mogel. "Gospod mi je povedal, da so ga šele v četrtek popoldne kontaktirali, torej takrat, ko so meni rekli, da je na poti, in da pred sredo, zaradi obilice dela, ne bo mogel," je dodala bralka.
Ob tem se uporabnikom za podaljšane roke iskreno opravičujejo in napovedujejo, da bo uporabnici priznano sorazmerno znižanje naročnine za čas nedelovanja storitev.
