(INTERVJU) Martina Puc: "Vprašajmo se, kaj sami prispevamo v družbi"

Lekarne svoje organizacije dela in modela poslovanja že 30 do 40 let niso bistveno spremenile. Za zdravstvene domove se je tudi treba vprašati, kdaj so svojo organizacijo dela in poslovanja nazadnje spremenili. V šolah je recimo vprašanje, ali je njihova naloga čim več naučiti ali opraviti določeno število ur pouka, v gospodarstvu, ali je cilj podjetij čim večji dobiček v čim krajšem času ali dolgoročni donos. Ključno vprašanje je, kaj je moj prispevek v družbi, razlaga Martina Puc, direktorica podjetja Res- Pons, d.o.o., ki je razvila poslovni model Holistična lekarna. Za projekt vpeljave tega koncepta v Lekarno Dobrova pri Ljubljani je od Gospodarske zbornice Slovenije prejela kipec Feniks za projekt leta 2019. Nagrajeno metodologijo za izvedbo sprememb je mogoče uporabiti v kateremkoli gospodarskem podjetju in v javnem sektorju.
Kaj je bistvo koncepta holistična lekarna?
"Farmacevt zdravilo izda, to pomeni, da bolniku tudi pojasni, kako ga mora jemati, da mu je čim bolj v pomoč, in na kaj mora biti pozoren pri odzivu lastnega telesa. Koncept holistične lekarne pa poleg tega izhaja iz predpostavke, da v lekarno pride obiskovalec in ne bolnik. Tako rešuje ključno vprašanje, kako prispevati k njegovemu zdravju, kar zahteva višji način komunikacije in sodelovanja tako uporabnika kot tistega, ki ponuja storitve. To pomeni, da gre za veliko kulturno spremembo. V poslovnem svetu vemo, da sprememba organizacijske kulture zahteva precej časa. Tri do sedem let ni nič neobičajnega in na to je treba računati pri implementaciji takšnega projekta, zato ga brez res prepričanega menedžerja, ki mora biti motiviran, da to počne, ni mogoče izvesti. Prav tako je nujno tudi razumevanje lastnika. Mi kot svetovalci podjetju nudimo metodologijo, pristop, razlago, kaj se zgodi, če je tako, kaj, če je drugače. Odločitev pa je vedno na strani naročnika. On mora s svojo ekipo zadeve potem izvesti in to je res naporno."