Po tem, ko smo poročali o nepooblaščenih dvigih z računov strank OTP banke in objavili informacijo policije o tem, da so v zadnjih dneh prejeli prijave o nepooblaščenih dvigih z računov komitentov različnih slovenskih bank, so v NLB na vprašanje Večera o morebitnih zlorabah plačilnih kartic odgovorili, da so v preteklih dneh zaznali manjše število zlorab pri uporabi plačilnih kartic (t. i. skimming napadov). "Zavedamo se, da je to zelo neprijetna izkušnja, zato vsak prijavljen primer obravnavamo absolutno prednostno. Ko nas stranka opozori na sum zlorabe, ukrepamo nemudoma." Tako preprečujejo morebitno nadaljnjo škodo in zaščitijo finančna sredstva stranke, in sicer z blokado kartice ali dostopa do digitalnega bančništva, preverjanjem okoliščin dogodka, analizo spornih transakcij, zbiranjem potrebne dokumentacije za reklamacijski postopek, sodelovanje z drugimi bankami, kartičnimi sistemi in pristojnimi organi.
"Vsak primer obravnavamo individualno, saj so okoliščine med seboj različne. Preverimo vsa dejstva in naredimo vse, kar je v naši moči, da zaščitimo interese stranke ter poiščemo najboljšo možno rešitev," še odgovarjajo v NLB in dodajajo, da je pri tovrstnih primerih čas izjemno pomemben. Zato stranke naprošajo, da jih ob najmanjšem sumu zlorabe kontaktirajo takoj, ko opazijo neobičajno dogajanje in jih o tem obvestijo. Le tako bodo lahko ukrepali v najkrajšem možnem času in zmanjšali tveganje za nadaljnjo škodo. Strankam so v NLB na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu, v NLB Kontaktnem centru na telefonski številki 01 477 2000, po elektronski pošti info@nlb.si ali z video klicem.
