Specializirana trgovina s šolskimi torbami v nemškem mestu Hagen se je odločila za nenavaden poslovni korak, s katerim želi zaščititi svoje poslovanje in strokovno delo zaposlenih. Vodstvo družinskega podjetja Schulranzen Kranz se je namreč naveličalo prakse, pri kateri kupci v trgovini preživijo veliko časa in izkoristijo podrobno svetovanje, nakup pa nato opravijo drugje. Za takšne primere so uvedli nadomestilo v višini 25 evrov.
Lastnica trgovine Stefanie Kranz je pojasnila, da izbira šolske torbe ni preprosta naloga in pogosto zahteva strokovno pomoč. Svetovanje, ki vključuje preverjanje ergonomije, pravilno nastavitev in pomerjanje, lahko traja od 45 do 60 minut.
Kranzova je opisala situacije, ko starši med samim svetovanjem na mobilnih telefonih preverjajo cene na spletu, nato pa po uri truda prodajalca trgovino zapustijo brez nakupa. Da bi temu naredili konec, zdaj zaračunavajo 25 evrov za svetovanje, če stranka ne kupi torbe.
Poštena igra?
Pravilo je jasno zapisano tudi na spletni strani podjetja in ni zgolj govorica. Za svetovanje pri nakupu šolskih torb zaračunajo 25 evrov, za nahrbtnike za višje razrede pa 10 evrov. Vendar pa ta znesek ne propade. Če se stranka odloči za nakup, ji trgovina celoten znesek odšteje od končne cene izdelka. Znesek se upošteva tudi, če se stranka vrne in nakup opravi kasneje.
Ukrep je sprožil burno razpravo na družbenih omrežjih. Nekateri uporabniki potezo kritizirajo in jo označujejo za izsiljevanje, drugi pa jo pozdravljajo z besedami, da je bil že čas, da nekdo začne ceniti svoje delo in čas.
Ukrep prinaša rezultate
Panoge, ki temeljijo na poglobljenem svetovanju, morajo najti vzdržne modele poslovanja v času digitalne konkurence. Model iz Hagena deluje kot varovalka: kupci z resnim namenom ne plačajo ničesar dodatnega, saj se pristojbina spremeni v polog.
Po poročanju lokalnih medijev se je ukrep izkazal za uspešnega. Trgovina je s tem uspešno filtrirala obiskovalce, ki so želeli le brezplačne informacije, in obdržala tiste, ki cenijo strokovno obravnavo in kakovosten izdelek. S tem so zaščitili svoje poslovanje in zagotovili, da se lahko prodajalci posvetijo strankam, ki dejansko nameravajo opraviti nakup pri njih.
