V prispevku časnika Večer o podjetju SONCE energija je predstavljen primer ene nezadovoljne stranke na način, ki ne odraža celotne slike in dejanskega stanja. Da bi zagotovili točne informacije, želimo razjasniti ključna dejstva in predstaviti celoten kontekst.
Prva trditev: "Družba Sonce energija … je strankam zagotavljala vzdrževanje sončnih elektrarn po izteku garancije. A nekdanji odjemalec iz Maribora pravi, da že pol leta čaka na ustrezne odgovore."
Družba SONCE energija nudi svojim strankam možnost vzdrževanja sončnih elektrarn tudi po izteku garancije. V opisanem primeru se je postopek obravnave začel 8. januarja 2025, ko je oddelek za servis in vzdrževanje prejel uradno zahtevo za pripravo pogodbe o vzdrževanju. Stranka je sicer že jeseni 2024 navezala stik s prodajalcem, ki ji je pojasnil, da so paketi vzdrževalnih pogodb v prenovi in da bodo stranke o tem obveščene.
Garancijski rok za strankino elektrarno se je iztekel 20. septembra 2024, zato je bilo šele po tem datumu smiselno skleniti pogodbo o vzdrževanju. Stranka je vzdrževalno pogodbo prejela 8. januarja 2025, naslednji dan (9. januarja) pa je poslala dodatna vprašanja, na katera je prejela odgovore 14. januarja 2025, torej v petih dneh.
Stranka je nato 15. in 21. januarja izrazila željo po prejemu celotnega cenika vzdrževanja. V panogi je običajna praksa, da se končna cene vzdrževanja določa individualno glede na specifične dejavnike, kot so vrsta sistema, oddaljenost stranke in obseg storitve. Če bi stranka želela konkretno ponudbo, bi lahko zaprosila za predračun, na podlagi katerega bi sprejela odločitev.
Druga trditev: "Bulatović pravi, so jim v podjetju zagotavljali, da bodo lahko po izteku garancije zanje opravljali tudi storitev vzdrževanja sončne elektrarne. Tako je pred pol leta na družbo naslovil nekaj vprašanj o vzdrževanju, a do danes po lastnih besedah še ni dobil odgovora, ki bi ga zadovoljil."
Podjetje SONCE energija svojim strankam tudi po izteku garancijskega roka omogoča vzdrževanje sončnih elektrarn. Pomembno je poudariti, da se pri poslovanju občasno srečujemo tudi s "posebnimi" strankami, ki jim kljub vsem prizadevanjem nikoli ne moremo zadovoljiti njihovih pričakovanj. Podjetje SONCE energija ostaja zavezano profesionalni in transparentni komunikaciji ter si prizadeva za konstruktiven dialog z vsemi strankami.
Tretja trditev: "Ko jih je zaprosil za posredovanje specifikacije stroškov posameznih storitev v paketu in vprašal, ali se lahko odloči za cenejši paket in po potrebi dokupuje dodatne storitve, se več niso odzvali."
Stranka je prejela pojasnila o vsebini vzdrževalnih paketov, ko je to zahtevala. Pri SONCE energija stalno skrbimo za razvoj in optimizacijo storitev, zato so vse konstruktivne pripombe in sugestije dobrodošle, saj tako nadgrajujemo in prilagajamo storitve potrebam strank. Pomembno je tudi razumeti, da imamo v sistemu več tisoč strank, kar pomeni, da moramo odgovore in pojasnila uravnotežiti z razpoložljivimi viri.
Četrta trditev: "Med odjemalci naj bi se zato začelo širiti vprašanje, ali je Sonce energija, ki ima štiri zaposlene, sploh sposobno zagotoviti vzdrževanje. Na neodzivnost podjetja odjemalci opozarjajo tudi na družbenih omrežjih."
Trditev, da ima SONCE energija zgolj štiri zaposlene, je netočna in zavajajoča. V letu 2024 je povprečno število zaposlenih v podjetju SONCE energija znašalo 21 zaposlenih. Skupina SONCE pa skupaj zaposluje okoli 100 ljudi.
Poleg tega sodelujemo še z več desetimi pogodbenimi partnerji, ki za nas opravljajo specifične storitve na področju montaže, servisa in vzdrževanja. Naše podjetje je torej dobro kadrovsko podprto in zmožno zagotavljati storitve vsem strankam na najvišji primerljivi ravni. Ostajamo odprti za konstruktivne predloge in nenehno izboljšujemo naše storitve, da zagotovimo zadovoljstvo čim večjemu številu uporabnikov.
Roman Gregorn, direktor SONCE energija
