O tem, kako bodo t. i. agenti umetne inteligence spremenili naše nakupovalne navade, zakaj gesla postajajo stvar preteklosti in zakaj je Slovenija še vedno polna priložnosti za digitalni preskok, smo se pogovarjali z Alenko Mejač Krassnig, direktorico podjetja Visa v Sloveniji.
Visa danes vse bolj govori o tem, da ne gradi le plačilnega omrežja, ampak infrastrukturo za novo dobo digitalne trgovine. Kako bi sami opisali, kako se spreminja vloga Vise v svetovnem gospodarstvu?
Visa že dolgo ni več zgolj kartično podjetje. Pomagamo graditi varne in zanesljive temelje za sodobno digitalno poslovanje, v času, ko umetna inteligenca, tokenizirana plačila in podatki, stabilni kovanci ter digitalna identiteta močno spreminjajo način, kako se denar premika po svetu. Naša prednost je kombinacija globalnega dosega, varnosti, zanesljivosti in povezljivosti velikega sistema, ki jo prinašamo celotnemu ekosistemu, od bank in trgovcev do fintech podjetij in potrošnikov.
Med najpogosteje omenjenimi trendi za letošnje leto je t. i. agentska trgovina (angl. agentic commerce), torej nakupovanje s pomočjo umetne inteligence. Kaj ta premik v praksi pomeni za potrošnike, trgovce in banke?
V Visi verjamemo, da je agentska trgovina naslednji večji premik na področju plačil. Potrošniki bodo lahko nakupovalne agente, ki delujejo s pomočjo umetne inteligence, uporabljali ne samo za odkrivanje in primerjavo izdelkov, temveč tudi za nakupe v njihovem imenu, seveda na podlagi njihovih želja, nastavitev in omejitev porabe. Trgovcem se s tem odpira nov prodajni kanal, za banke in ponudnike plačilnih storitev pa postajajo še pomembnejši varni plačilni podatki, zanesljiva avtentikacija, upravljanje tveganj in zaupanje. Ne govorim o neki oddaljeni prihodnosti, to je naslednji naravni korak v razvoju digitalnega poslovanja, ki se je začel s spletnim nakupovanjem, preko mobilnega nakupovanja k nakupovanju s podporo umetne inteligence.
Ko bo umetna inteligenca vse bolj vključena tudi v dejanska plačila, bo postalo še toliko bolj pomembno tudi vprašanje zaupanja. Kaj Visa dela na tem, da bo imel uporabnik tudi v takem sistemu še naprej nadzor nad nakupnimi odločitvami in na koncu nad svojo porabo?
Brez nadzora in zaupanja takšne rešitve ne morejo zaživeti. Pri agentski trgovini so zato za nas ključni trije elementi. Začne se z varnimi plačili z avtenticiranimi in tokeniziranimi plačilnimi podatki. Tu so varni mehanizmi za deljenje podatkov, ki omogočajo prilagojeno uporabniško izkušnjo, in, nenazadnje, prisoten je nadzor nad porabo, ki ostaja v rokah potrošnika. Ta lahko na primer določi, pri katerih kategorijah trgovcev se sme izvesti nakup, do katerega zneska ali za kateri namen. Vloga Vise je, da za to zagotovi zaupanja vredno infrastrukturo, ki združuje tokenizacijo, varnost, povezljivost in nadzor nad tveganji oziroma preprečevanje goljufij.
Lahko rečemo, da Visa veliko stavi na tokenizacijo. Zakaj je ta tehnologija tako pomembna za prihodnost digitalnih plačil? In še, kje bodo njeni učinki za uporabnike najbolj vidni?
Tokenizacija je eden od temeljev prihodnosti digitalnih plačil, saj povečuje varnost plačil, ne da bi jih za potrošnika naredila bolj zapletena. Občutljive kartične podatke nadomesti z varnim digitalnim žetonom in tako pomaga zaščititi transakcije pri spletnem nakupovanju, v mobilnih denarnicah, aplikacijah in pri ponavljajočih se plačilih. V Visi njen učinek že vidimo v velikem obsegu: danes je v našem ekosistemu tokenizirana že več kot polovica transakcij v spletni trgovini, kar pomaga zmanjševati goljufije in izboljševati stopnjo odobrenih transakcij pri trgovcih. Za potrošnike so prednosti zelo konkretne: varnejše spletno nakupovanje, bolj tekoč zaključek nakupa, manj zavrnjenih transakcij in zanesljivejša plačila pri naročninah, v aplikacijah, digitalnih denarnicah in spletnih trgovinah, kjer uporabnik za prihodnje nakupe varno shrani izbrano plačilno sredstvo, pri čemer se namesto dejanskih kartičnih podatkov uporablja varen digitalni žeton. Na kratko: za Viso je tokenizacija več kot le varnostna tehnologija, omogoča namreč bolj zaupanja vredno, enostavno in pametno digitalno poslovanje.
Ko smo že pri varnosti – pomembne teme so tudi digitalna identiteta in novi načini potrjevanja pristnosti. Kako blizu smo po vašem mnenju točki, ko bodo gesla in okorne avtentikacijske poti res začele izginjati iz vsakdanjih plačilnih izkušenj?
Gesla in okorni postopki preverjanja pristnosti se že umikajo bolj enostavnim ter varnim rešitvam. Cilj ni samo odpraviti gesla, temveč nepotrebne korake nadomestiti z zaupanjem. Tehnologije, kot so biometrija, dostopni ključi, tokenizacija in avtentikacija na podlagi ocene tveganja, omogočajo, da so plačila hkrati varnejša in enostavnejša za izvedbo. Za potrošnike to pomeni manj gesel, manj ponavljajočih se korakov in bolj intuitivne načine potrjevanja plačil, na primer prek zaupanja vredne naprave, prstnega odtisa ali prepoznave obraza. V Visi verjamemo, da bo avtentikacija v prihodnje pametnejša, varnejša in za uporabnika manj opazna, kar mu bo omogočilo, da plačilo opravi z zaupanjem in brez nepotrebnih prekinitev.
Vsa tehnološka industrija danes govori o hitrosti in personalizaciji, toda dolgoročno zmagujejo rešitve, ki so tudi vključujoče. Kako pri Visi skrbite, da digitalna prihodnost plačil ne bo namenjena le najbolj tehnološko naprednim uporabnikom?
Vključujoče rešitve je treba načrtovati že od samega začetka. Naš cilj ni le, da so plačila hitrejša ali bolj prilagojena posamezniku, temveč da so dostopna, varna in zanesljiva za vse, ne glede na to, kako vešči so uporabe digitalnih tehnologij. Pri tem lahko pomaga tudi umetna inteligenca, če je razvita odgovorno. Pri Visi že raziskujemo možnosti trgovine, podprte z umetno inteligenco, med drugim z rešitvami, kot je Visa Intelligent Commerce, kjer agenti umetne inteligence potrošnikom pomagajo izdelke odkrivati, izbirati in jih sčasoma tudi plačajo na enostavnejši in bolj intuitiven način. Pri vsem tem Visa skrbi za visoko stopnjo varnosti, uporabnik pa je vedno tisti, ki vsako transakcijo odobri.
Reciva še kakšno besedo o Sloveniji: kje vidite največ prostora za napredek v naslednjih letih, pri spletnih nakupih, digitalizaciji malih podjetij, javnih storitvah ali širši sprejetosti sodobnih plačilnih rešitev?
V Sloveniji največ prostora za napredek vidim tam, kjer digitalna plačila še niso nekaj samoumevnega. To velja za nekatera mala podjetja, nekatere javne storitve, pa tudi za vsakodnevne primere plačevanja, kjer si uporabniki želijo enostavne, varne in zanesljive izkušnje. Spletna trgovina, digitalizacija malih podjetij, javne storitve in sprejemanje sodobnih plačilnih rešitev niso ločena področja, ampak se med seboj dopolnjujejo. Ko je plačevanje enostavnejše, varnejše in bolj dostopno, imajo od tega koristi potrošniki, podjetja in širše gospodarstvo. Naša vloga je, da skupaj z bankami, trgovci, fintech podjetji in partnerji iz javnega sektorja podpiramo razvoj plačilnega ekosistema, ki ljudem in podjetjem omogoča več izbire, več zaupanja in boljšo izkušnjo v digitalnem gospodarstvu.
